Expédition et Livraison

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Satisfait ou Remboursé

Conformément à la Directive européenne 97/7 du 20 mai 1997 relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance et à l’article L. 121-20 du Code de la consommation français, le client qui achète un produit sur le site cool-shoe.com dispose d’un droit de rétractation pour retourner les produits qui ne lui conviendraient pas dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande. Le client doit pour cela prendre contact avec le service client e.store@cool-shoe.com afin que lui soit communiqué un numéro de retour. Le client retournera le ou les produits commandés sur le site cool-shoe.com à ses frais. Le remboursement de la Commande sera effectué sous 14 jours. Les Produits doivent être retournés en parfait état. Les Produits renvoyés sans emballage ou dans un emballage incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne seront pas repris. Les envois en contre remboursement ne seront pas acceptés. Le remboursement sera effectué par tous moyens et notamment, par restitution de crédit sur le compte bancaire utilisé par le Client lors de la Commande. Vous avez donc 14 jours pour retourner votre article, demander son échange, un avoir ou son remboursement

L’échange

La demande d’échange du Client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison du produit.
Vous devez impérativement vous connecter via votre compte client pour toute demande de retour. Notre service client vous transmettra alors un numéro de retour afin de nous expédier la marchandise (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Les produits susceptibles d’être retournés par le Client doivent avoir été préalablement achetés sur le site cool-shoe.com et avoir été livrés au Client. Etre dans leur état d'origine (emballage, accessoires et notice d’origine) et impérativement accompagnés du bon de retour et adressés à :

CINEX SAS
«Service Store »
24 rue Labranere - ZI Berhouague
40530 LABENNE

Les frais de port en cas de retour seront à la charge du client sauf s’il s’agit d’un produit défectueux.


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