Questions fréquemment posées

Bienvenue Sur notre page de question. Nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées pour vous aider à trouver l’information que vous cherchez.

Comment créer mon compte ?
A partir de l’espace « mon compte », cliquez sur le lien « Créer un compte». Il vous suffit de remplir les informations nécessaires et cliquer sur le bouton de validation. Une minute suffit !

Comment modifier mon compte/mes données personnelles ?
A partir de votre espace « mon compte », cliquez sur « mes informations personnelles » ou «mes adresses »  vous pouvez alors modifier vos données personnelles.

Mot de passe oublié. Comment dois-je faire pour me connecter à mon compte?
A partir de votre espace « mon compte », vous pouvez récupérer votre mot de passe en inscrivant votre adresse e-mail dans la section « Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ». Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande en cliquant sur « récupérer » : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail.

Comment passer une commande ?
Passer une commande sur le magasin en ligne http://www.cinex-store.com est simple et rapide! 
Lorsque vous êtes satisfait de votre sélection d'articles dans le Panier, vous êtes prêt à valider votre commande.  Identifiez-vous ou créez un compte s'il s'agit de votre première commande.
Entrez une adresse de livraison, choisissez un mode de livraison et saisissez vos informations de paiement.
Veuillez confirmer votre commande en cliquant sur « je confirme ma commande ».

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Afin de vous assurer un délai de livraison rapide, votre commande est immédiatement traitée par notre service logistique.
C'est pourquoi nous vous invitons à prendre immédiatement contact par mail avec notre service client en indiquant la référence de la commande. Un conseiller localisera votre commande pour la modifier ou l'annuler. Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange. Si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile…), ce dernier vous informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits si les termes de notre politique de retour sont respectés.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Votre commande est traitée en 48h (jours ouvrés) suivant le passage de la commande.
Les délais de livraison moyens sont de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine hors articles épuisés. Les commandes envoyées vers le reste de l'Union européenne requièrent de 7 à 9 jours ouvrés. En cas de force majeur, cinex-store.com ne saurait être responsable du retard de livraison. Les délais annoncés sont indiqués au départ de notre entrepôt.
- Vous avez choisi la livraison au domicile ; le colis est livré à l’adresse indiquée lors de la commande, en cas d'absence, le livreur vous laisse un avis de passage. Vous pourrez récupérer votre colis sur une durée de 10 jours. Une fois ce délai dépassé, le colis sera automatiquement renvoyé à nos entrepôts.
- Vous avez choisi la livraison en point relais ; le colis est livré au point relais indiqué lors de la commande, vous serez averti de l’arrivée du colis par email et/ou SMS. Les colis sont à disposition du destinataire pendant une durée de 10 jours, les colis qui n’auront pas été récupérés à l'issue de cette période seront renvoyés à nos entrepôts.

Comment savoir où en est ma commande ?
Toutes les informations sont disponibles à partir de votre compte. Une fois le colis envoyé, vous allez recevoir par mail un numéro de suivi. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Le délai de livraison varie en fonction de l’option de livraison choisie. Si vous avez un problème avec votre commande ou si vous ne l’avez pas reçue dans le délai de livraison annoncé, veuillez contacter le service client.

Puis être livré à l’étranger ?
Oui, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison doivent être localisées dans le même pays.
Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons les commandes :
Allemagne – Autriche – Belgique – Croatie - Danemark – Espagne - Finlande – France Métropolitaine – Grèce – Hongrie – Irlande – Islande – Italie – Lituanie – Luxembourg – Norvège – Pays-Bas – Pologne – Portugal - République Tchèque – Royaume-Uni – Slovaquie – Slovénie – Suède – Suisse.

Quels sont les modes de paiement autorisés ?
Nous vous proposons deux modes de paiement :
- Par carte bancaire : le paiement se fait sur la passerelle de notre partenaire : le CIC équipé du de CM-CIC p@iement. Lors d'un achat sur internet équipé de CM-CIC p@iement, l'ensemble de la transaction s'effectue sur le site bancaire en mode crypté grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Vous quittez temporairement le site du commerçant en toute transparence pour enregistrer vos coordonnées bancaires. C'est la garantie que  le commerçant ne connaîtra jamais votre numéro de carte et que CM-CIC p@iement ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande lui sont transmis par le marchand.Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Cinex Sas n'a pas accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont demandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
- Par PayPal : vos informations financières ne sont jamais communiquées à Cinex Sas. PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe.

A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?
Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque.

Quels sont les frais de livraison ?
Les tarifs de livraisons sont ceux de notre prestataire La Poste Colissimo et dépendent du pays indiqué sur l'adresse de livraison. Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande. 

Je souhaite retourner un produit. Comment dois-je procéder ?
Le client qui achète un produit sur le site cinex-store.com dispose d’un droit de rétractation pour retourner les produits qui ne lui conviendraient pas dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande. Vous devez impérativement vous connecter via votre espace client « mon compte » pour toute demande de retour. Notre service client vous transmettra alors un numéro de retour afin de nous expédier la marchandise (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Le client retournera le ou les produits commandés sur le site cinex-store.com à ses frais.
Le remboursement de la Commande sera effectué sous 14 jours. Les Produits doivent être retournés en parfait état. Les Produits renvoyés sans emballage ou dans un emballage incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne seront pas repris. Les envois en contre remboursement ne seront pas acceptés.
Le remboursement sera effectué par tous moyens et notamment, par restitution de crédit sur le compte bancaire utilisé par le Client lors de la Commande. Vous avez donc 14 jours pour retourner votre article, demander son échange, un avoir ou son remboursement.

Je souhaite échanger un produit. Comment dois-je procéder ?
La demande d’échange du Client doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison du produit. Vous devez impérativement vous connecter via votre espace client « mon compte » pour toute demande de retour. Notre service client vous transmettra alors un numéro de retour afin de nous expédier la marchandise (aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour). Les produits susceptibles d’être retournés par le Client doivent avoir été préalablement achetés sur le site cinex-store.com et avoir été livrés au Client.
Etre dans leur état d'origine (emballage, accessoires et notice d’origine) et impérativement accompagnés du bon de retour et adressés à :  
CINEX SAS
«Service Store»
24 rue Labranere - ZI Berhouague
40530 LABENNE- France

Les frais de port en cas de retour seront à la charge du client sauf s’il s’agit d’un produit défectueux.

Quels sont les délais de retour ?
Le délai de traitement des colis en retour peut prendre entre 2 à 3 semaines, au-delà de ce délai, contactez notre Service Client qui fera les démarches nécessaires.

Comment suis-je remboursé de mon retour ?
Après avoir obtenu l’autorisation de retour de notre Service Client et à réception de votre colis retour dans nos entrepôts, le Service Client contrôle la conformité de votre retour. Vous serez remboursé du montant des produits achetés, hors participation aux frais d’envoi sauf s’il s’agit d’un produit défectueux. Votre remboursement se fera par restitution de crédit sur le compte bancaire utilisé lors de la commande dans le mois suivant la réception du colis de retour par Cinex Sas.

Puis-je communiquer des informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations personnelles fournies sont strictement confidentielles. Leur traitement par Cinex Sas est effectué dans des conditions sécurisées et conformes aux règles européennes et françaises les plus exigeantes en matière de protection des données personnelles et de la vie privée. Elles seront utilisées par Cinex Sas et ses partenaires commerciaux dans le seul but de traiter votre commande, de vous permettre de bénéficier de leurs offres et de mieux vous servir. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées par Cinex Sas. C’est pourquoi elles vous seront demandées à chaque nouvel achat sur notre site.
Nous espérons avoir répondu à vos questions. Cependant si vous souhaitez obtenir d’autres informations, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans notre espace CONTACT.


2014 - © CoolShoe All rights reserved - Mentions légales