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Les délais de livraisons par notre partenaire LA POSTE COLISSIMO sont de :

  • France métropolitaine = 3 à 5 jours ouvrés.
  • Espagne, Portugal, Italie, Suisse, Allemagne, Belgique, Hollande = 4 à 6 jours ouvrés.
  • Reste de l’Europe = 5 à 7 jours ouvrés.

Lors de l’expédition, nous vous envoyons un mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi pour suivre son acheminement en allant sur : https://www.laposte.fr/outils/track-a-parcel

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Les tarifs de livraisons sont ceux de notre prestataire La Poste Colissimo et dépendent du pays indiqué sur l’adresse de livraison. Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande. Une fois cette page validée, nous vous encaisserons de ce montant.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison soit correcte et bien complète lors de la validation définitive de votre commande. Si vous choisissez la livraison à domicile, veillez à mentionner : numéro du bâtiment, escalier, digicode, étage et votre nom sur la boîte aux lettres… Si le colis nous est retourné pour raisons « d’adresse incomplète », « n’habite pas à l’adresse indiqué », « non réclamé », « refusé » les frais de retour seront alors à votre charge et directement déduits du montant total de votre commande lors du remboursement.

Conformément à la Directive européenne 97/7 du 20 mai 1997 relative à la protection des consommateurs en matière de vente à distance et à l’article L. 121-20 du Code de la consommation français, le client qui achète un produit sur le site cool-shoe.com dispose d’un droit de rétractation pour retourner les produits qui ne lui conviendraient pas dans un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception de sa commande.

Pour toute demande de retour veuillez envoyer un mail à hello@coolshoecorp.com en précisant votre référence de commande et produit à retourner.

Notre prestataire logistique enverra par la suite à votre adresse mail un bon de retour COLISSIMO LA POSTE PREPAYE

Que vous déposerez à la poste.

Les frais de retour sont payants et forfaitaires :

Tarifs Retours :

  • 5 Euros par produit en France métropolitaine
  • 8 Euros par produit dans le reste de l’Europe

Les envois en contre remboursement ne seront pas acceptés.

Les Produits doivent être retournés en parfait état.

Les Produits renvoyés sans emballage ou dans un emballage incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le Client ne seront pas repris.

Le remboursement s’effectue dans un délai d’environ 15 jours par re-crédit sur votre carte bancaire utilisé lors de la Commande ou votre compte PayPal, après contrôle du bon état de l'article et de son emballage.

Les frais de retour et d’échange sont à la charge du client sauf s’il s’agit d’un produit défectueux.

Pour retourner un article défectueux, la procédure est la même que pour un retour classique. Nous vous demanderons d’ajouter des photographies de l’article afin que notre équipe du service client autorise le retour. Vous recevrez la confirmation de l’échange ou le remboursement correspondant à votre achat après que l’équipe qualité ait autorisé le retour.

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